CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Sản phẩm in có màu sắc và độ nét theo tiêu chuẩn kỹ thuật in Digital và có thể chênh lệch màu so với hiển thị trên màn hình máy tính.
Chất lượng bản in có thể thay đổi màu sắc khi in trên nhiều loại vật liệu khác nhau, máy in khác nhau. Màu sắc cũng có thể thay đổi do thời tiết và thời gian in, cùng một mẫu sản phẩm nhưng in cách xa nhau.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
– Buổi sáng từ 7h30 đến 11h30
– Buổi chiều từ 13h00 đến 19h30
– Chúng tôi làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, nghỉ Chủ Nhật và Ngày Lễ.
THỜI GIAN THIẾT KẾ
Sử dụng dịch vụ thiết kế: Thời gian gửi bản thiết kế đầu tiên được thoả thuận với khách hàng, tùy vào độ phức tạp của sản phẩm. Sau khi hoàn tất thiết kế, khách hàng xác nhận trong 48 giờ, sản phẩm in sẽ trả sau 48 giờ hoặc theo thoả thuận, tùy thuộc sản phẩm.
Các yêu cầu chỉnh sửa: Thời hạn trong vòng 01 tháng. Quá thời hạn này, đơn hàng không còn giá trị.
Các đơn hàng đã đặt in, đã thanh toán, sử dụng dịch vụ thiết kế của ROYATEX được chỉnh sửa mẫu thiết kế tối đa 03 lần. Thời gian không quá 01 tháng.
Về việc duyệt mẫu thiết kế: Trong mọi trường hợp đặt ra, khách hàng đều phải có trách nhiệm kiểm tra thật kỹ nội dung và hình ảnh, văn bản (bao gồm cả lỗi chính tả) trong file thiết kế hoặc file chế bản do nhân viên chúng tôi gửi tới. Sau khi khách hàng xác nhận vào bản thiết kế qua các hình thức: Email xác nhận, ký duyệt maquette, tin nhắn có nội dung xác nhận… thì chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm trước những lỗi sai nội dung hay chính tả được phát hiện sau khi in.
HOÀN TRẢ
Các đơn hàng đã đặt in, đã thanh toán và đã xác nhận nội dung, chất lượng file sẽ không được hoàn tiền. Khách hàng sẽ nhận sản phẩm in như đã hẹn.
Trong trường hợp phát sinh thay đổi thiết kế, màu sắc hoặc quy cách in ấn gia công hay vật liệu thì những sản phẩm đã sản xuất trước thời điểm yêu cầu thì khách hàng sẽ phải thanh toán theo đơn giá quy định.
Trường hợp các sản phẩm in đã đặt tiền, sử dụng dịch vụ thiết kế của ROYATEX nhưng chưa xác nhận thiết kế hoặc đang trong quá trình thiết kế nếu dừng lệnh in, sẽ được hoàn trả 65% tổng giá trị đơn hàng in. Chi phí liên quan tới việc thiết kế sẽ không được hoàn trả.
Các đơn hàng đã đặt in, đã thanh toán, nhưng chưa chuyển file thiết kế hoặc đang trong quá trình thiết kế không phải bởi ROYATEX, sẽ có giá trị trong 02 tháng kể từ ngày thanh toán. Sau hạn này, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền.
Việc bồi hoàn được ROYATEX thực hiện chậm nhất 5 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP
Quy trình của ROYATEX là một quy trình khép kín bao gồm nhiều mắt xích quan trọng. Và nó đảm bảo rằng, chúng tôi luôn chính xác về thời gian, chất lượng và thái độ phục vụ. Sự nhất quán và chuyên nghiệp chính là một trong những thứ tạo nên thương hiệu của chúng tôi.
Mỗi ngày, chúng tôi không ngừng cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn cho khách hàng. Luôn đáp ứng và có trách nhiệm với khách hàng bằng dịch vụ chất lượng, tiện ích, chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng, thương hiệu được xây nên bởi những cam kết. Mọi thứ khách hàng mong muốn chỉ đơn giản là một sự đảm bảo.